lunes, 22 de septiembre de 2008

LAS NORMAS DE CONVIVENCIA

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NORMAS DE CONVIVENCIA

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Una de las características de la persona humana es su sociabilidad. De allí, entonces que no podamos vivir solos sino que acompañados, rodeados de otras personas formando sociedades.

Fuera del grupo es difícil conservar y desarrollar la vida. Las personas tenemos necesidades de distinta índole que solos no podemos satisfacer. El sabio Aristóteles decía: "El hombre aislado o es un bruto o es un dios" .

Es en el medio social donde hombres y mujeres nos desarrollamos como personas humanas. Cada individuo forma parte de numerosas agrupaciones sociales: la escuela, el club deportivo, la junta de vecino, el sindicato, la empresa, el grupo religioso, el partido político, el centro de alumnos etc.

Distintos propósitos pueden tener las personas cuando forman grupos, sin embargo cuando se quiere realizar una tarea en común es preciso converger hacia un fin que sea acordado y aceptado por todos para que éste se logre realizar. Esta idea está presente cuando se forma una sociedad, una organización de personas. Cuando las costumbres, la cultura, el entorno geográfico y lazos afectivos unen a un grupo humano se habla de comunidad de individuos.

Tanto en las sociedades como en las comunidades existen normas y reglas que facilitan la convivencia, de no ser así, la vida entre varias personas con distintas características, intereses, ideas, etc., es difícil de llevar, especialmente cuando se debe respetar los derechos y deberes que cada uno tiene por igual.
COMO AYUDA EL ESCUCHAR

LA PARTE MAS DE LA COMUNICACION EN LA JORNADA DE TRABAJO ES ESCUCHAR Y LA MENOS IMPORTANTE ES LEER.

MEJORAR LA COMUNICACION CON LOS CLIENTES

AL CLIENTE SE LE PUEDE ESTIMULAR CON PREGUNTAS, PARA IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL POSIBLE CLIENTE.

1. NEUTRAL: RESPUESTA MONOSILABICA SI O NO PUEDE DAR INFORMACION PERO NO ESTIMULA A SEGUIR CONVERSANDO. EJE: ¿DESEA VIAJAR EL PROXIMO AÑO?
2. NEUTRAL ABIERTA: INVITAN A LA PERSONA INTERROGADA A HABLAR DEL TEMA EN TERMINOS DE SUS PRIORIDADES. EJE: ¿COMO QUIERE VIAJAR?
3. NEUTRAL DIRIGIDA: EXIGEN UNA RESPUESTA MAS PRECISA QUE LAS NEUTRALES ABIERTAS. EJE: ¿CUANDO QUIERE VIAJAR?
4. CARGADA CON SIGNO NEGATIVO: DEFINE EN GRAN MEDIDA LA RESPUESTA. EJE: ¿USTED NO LE COMPRARIA A FABRICANTES QUE VENDIERAN REPUESTOS FALSOS, NO ES CIERTO?
5. CARGADA CON SIGNO POSITIVO: HACEN CUMPLIDOS EXAGERADOS CON EL PROPOSITO DE GUIAR LA RESPUESTA POR UN CAMINO FABORABLE. EJE: ¿CON SUS AÑOS DE EXPERIENCIA ACEPTARIA USTED QUE LO FOTOGRAFIARAMOS PARA NUESTRA REVISTA, COMO EL SEÑOR JAMES?
PARA COMPLEMENTAR EL CONOCIMIENTO DE LA COMUNICACION NO VERBAL SE EXPRESARA EN LOS SIGUIENTES VIDEOS.

http://es.youtube.com/watch?v=ht3mVltlpo0

http://es.youtube.com/watch?v=Jj-a1gcgC1U
PARA COMPLEMENTAR LA INFORMACION HACERCA DE LA EVOLUCION DE LA COMUNICACION SE MOSTRARA EL VIDEO REFERENTE A ELLO.

http://es.youtube.com/watch?v=FRXrd_z1zJU
Habilidad de voz y variedad vocal



Su voz es el principal vehiculo para transmitir un mensaje. su emoción y entusiasmo se debe notar directamente en el sonido de su voz, el tono de su voz determina la credibilidad de lo que usted habla.

Nueve habilidades del comportamiento elementos claves de la comunicación interpersonal

1)comunicación visual
2)Postura y movimiento
3)Gestos y expresion de la cara
4)El vestir y el aspecto
5)Voz y variedad vocal
6)Lenguaje, pausas y muletillas
7)Atraer la atencion del que lo escucha
8)Usar el humor
9)Ser uno mismo